Delivery policy / Polisi Penghantaran

English — Delivery policy

Effective: 22 October 2026. This policy covers photo prints, Fujifilm Instax prints and ID/passport photo sets ordered from StoryBook by Loominos Studio at https://shop.loominosstudio.my. Read it with our Terms, Return Policy and Refund Policy. Mandatory consumer rights are not excluded.

1. Delivery areas and available methods

We currently offer delivery within Malaysia to addresses accepted at checkout. Available couriers, collection options, service areas and charges depend on your postcode, delivery address and order. An option is available only if displayed and selectable at checkout or separately confirmed by us in writing. We do not promise delivery outside an accepted service area.

2. Production and dispatch

Our products are personalised and prepared from the files and print settings you submit. Production begins after payment is verified and the order information and files are sufficiently complete, except where we expressly accept another arrangement. A submitted bank transfer or payment screenshot is not, by itself, verified payment. File problems, clarification requests or outstanding balances may delay production; we will tell you what is needed.

The production lead time is the estimate displayed for the product, at checkout or in our written order confirmation. Courier transit time is additional unless an estimate expressly includes production. If no production estimate is shown, contact us for confirmation before placing an urgent order. Do not assume same-day printing or dispatch. Working days exclude Saturdays, Sundays and public holidays affecting the relevant operation. An estimate is not a guaranteed arrival date unless we expressly agree to a specific deadline in writing.

3. Delivery charges and order information

The delivery charge, applicable tax and order total are shown before you submit the order. Any additional charge arising from a requested address or service change must be explained and agreed before it is incurred. Check the recipient name, complete address, postcode and reachable mobile number carefully. Contact us immediately about errors; an amendment is not confirmed until we acknowledge it. We cannot redirect a parcel after handover unless the courier permits it.

4. Tracking and receipt

Where tracking is available, we provide the tracking details through the order page or a service message. Scans can take time to appear and delivery estimates can change. Keep your order number for enquiries. Please inspect the parcel and prints reasonably promptly after receipt and retain the packaging if there is damage or a shortage. See our Return Policy for reporting instructions.

5. Delays, loss and delivery disputes

Contact us if tracking stops, a parcel is marked delivered but cannot be located, or an agreed or estimated delivery period has passed. We will investigate with the courier and keep you informed. A courier scan alone does not prevent you from disputing non-receipt. We remain your contact for resolving missing or damaged goods; we do not require you to give up your rights against us and pursue the courier alone.

Weather, peak periods, service interruptions and other events can cause delays. We will explain material delays and discuss a reasonable revised date or other appropriate remedy. If we cannot fulfil an order, or you are entitled to cancel or obtain a remedy under applicable law, our Refund Policy applies. We do not exclude responsibility for our own failure merely because a courier is involved.

6. Failed delivery and local collection

If a parcel is returned because of an incorrect address supplied by you, refusal without a valid reason or repeated unsuccessful delivery attempts, we will contact you. A reasonable additional delivery cost may be requested before a reattempt if the failure was not our fault. We will not charge for correcting our own delivery error. Any deduction from a refund must be lawful, explained and justified; there is no automatic forfeiture of the order value.

If collection is selected, wait for our ready-for-collection confirmation and arrange collection using the instructions provided. Bring the order reference; a representative may collect with your authorisation and reasonable verification. Do not travel solely because the order status says it is processing. If collection is delayed, contact us to arrange a suitable time. We will contact you before considering any action concerning an uncollected order.

7. Delivery support

Give us your order number, recipient details and a brief description of the issue. Do not send bank passwords, OTPs or unnecessary identity documents.
Loominos Studio
SSM: 201703056580 / 002620744-D
2-1 Jalan Maju 9, Kuchai Entrepreneurs Park, 58200, Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, MY
Email / E-mel: general@loominosstudio.my
Telephone / Telefon: 601126688600

Bahasa Malaysia — Polisi Penghantaran

Berkuat kuasa: 22 Oktober 2026. Polisi ini meliputi cetakan foto, cetakan Fujifilm Instax dan set foto ID/pasport yang dipesan melalui StoryBook by Loominos Studio di https://shop.loominosstudio.my. Baca bersama Terma, Polisi Pemulangan dan Polisi Bayaran Balik kami. Hak pengguna yang diwajibkan undang-undang tidak diketepikan.

1. Kawasan dan kaedah penghantaran

Kami kini menawarkan penghantaran dalam Malaysia ke alamat yang diterima semasa pembayaran. Pilihan kurier, pengambilan sendiri, kawasan perkhidmatan dan caj bergantung pada poskod, alamat serta pesanan anda. Sesuatu pilihan hanya tersedia jika dipaparkan dan boleh dipilih semasa pembayaran atau disahkan secara bertulis oleh kami. Kami tidak menjanjikan penghantaran di luar kawasan yang diterima.

2. Pengeluaran dan penghantaran keluar

Produk diperibadikan mengikut fail dan tetapan cetakan yang anda hantar. Pengeluaran bermula selepas pembayaran disahkan serta maklumat dan fail pesanan cukup lengkap, kecuali kami bersetuju dengan aturan lain. Pemindahan bank yang dihantar atau tangkap layar pembayaran sahaja bukan pengesahan pembayaran. Masalah fail, permintaan penjelasan atau baki belum dibayar boleh melambatkan pengeluaran; kami akan memaklumkan perkara yang diperlukan.

Tempoh pengeluaran ialah anggaran pada produk, semasa pembayaran atau dalam pengesahan bertulis kami. Masa transit kurier adalah tambahan melainkan dinyatakan termasuk pengeluaran. Jika anggaran pengeluaran tidak dipaparkan, hubungi kami sebelum membuat pesanan segera. Jangan anggap cetakan atau penghantaran keluar dibuat pada hari yang sama. Hari bekerja tidak termasuk Sabtu, Ahad dan cuti umum yang menjejaskan operasi berkenaan. Tarikh anggaran bukan jaminan ketibaan melainkan tarikh tertentu dipersetujui secara bertulis.

3. Caj dan maklumat pesanan

Caj penghantaran, cukai berkenaan dan jumlah pesanan dipaparkan sebelum pesanan dihantar. Caj tambahan akibat perubahan alamat atau perkhidmatan yang diminta mesti dijelaskan dan dipersetujui terlebih dahulu. Semak nama penerima, alamat lengkap, poskod dan nombor mudah alih yang boleh dihubungi. Maklumkan kesilapan dengan segera; perubahan hanya disahkan setelah kami mengakuinya. Pengalihan bungkusan selepas penyerahan bergantung pada kebenaran kurier.

4. Penjejakan dan penerimaan

Jika tersedia, maklumat penjejakan diberikan melalui halaman pesanan atau mesej perkhidmatan. Rekod imbasan mungkin mengambil masa untuk muncul dan anggaran ketibaan boleh berubah. Simpan nombor pesanan. Periksa bungkusan dan cetakan secepat yang munasabah selepas penerimaan, serta simpan pembungkusan jika terdapat kerosakan atau kekurangan. Rujuk Polisi Pemulangan untuk membuat laporan.

5. Kelewatan, kehilangan dan pertikaian penerimaan

Hubungi kami jika penjejakan terhenti, bungkusan ditandakan diterima tetapi tidak ditemui, atau tempoh penghantaran yang dipersetujui atau dianggarkan telah berlalu. Kami akan menyiasat dengan kurier dan memaklumkan perkembangannya. Rekod kurier sahaja tidak menghalang pertikaian tentang ketidakpenerimaan. Kami kekal sebagai pihak hubungan untuk menyelesaikan kehilangan atau kerosakan; anda tidak perlu melepaskan hak terhadap kami dan menuntut daripada kurier sahaja.

Cuaca, musim puncak dan gangguan perkhidmatan boleh menyebabkan kelewatan. Kami akan menjelaskan kelewatan ketara serta membincangkan tarikh baharu yang munasabah atau penyelesaian lain. Jika pesanan tidak dapat dipenuhi, atau undang-undang memberi hak pembatalan atau remedi, Polisi Bayaran Balik terpakai. Penglibatan kurier tidak mengecualikan tanggungjawab kami atas kegagalan kami sendiri.

6. Penghantaran gagal dan pengambilan sendiri

Jika bungkusan dipulangkan akibat alamat salah yang diberikan oleh anda, penolakan tanpa alasan sah atau percubaan penghantaran berulang yang gagal, kami akan menghubungi anda. Kos penghantaran semula yang munasabah mungkin diminta jika kegagalan bukan berpunca daripada kami. Pembetulan kesilapan penghantaran kami tidak dikenakan caj. Sebarang potongan bayaran balik mesti sah, dijelaskan dan berasas; nilai pesanan tidak dilucutkan secara automatik.

Untuk pengambilan sendiri, tunggu pengesahan sedia diambil dan ikuti arahan yang diberikan. Bawa rujukan pesanan; wakil boleh mengambil dengan kebenaran anda dan pengesahan munasabah. Jangan hadir hanya kerana status menunjukkan pesanan sedang diproses. Hubungi kami jika pengambilan tertangguh. Kami akan menghubungi anda sebelum mempertimbangkan tindakan terhadap pesanan yang belum diambil.

7. Bantuan penghantaran

Berikan nombor pesanan, maklumat penerima dan ringkasan masalah. Jangan hantar kata laluan bank, OTP atau dokumen pengenalan yang tidak diperlukan.
Loominos Studio
SSM: 201703056580 / 002620744-D
2-1 Jalan Maju 9, Kuchai Entrepreneurs Park, 58200, Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, MY
Email / E-mel: general@loominosstudio.my
Telephone / Telefon: 601126688600