Return policy / Polisi Pemulangan

English — Return policy

Effective: 22 October 2026. StoryBook by Loominos Studio prepares personalised photo prints, Instax prints and ID/passport photo sets using your uploaded files and selections. This policy explains how to report a problem and arrange a return. It works together with our Refund Policy and does not exclude rights or remedies that cannot lawfully be excluded in Malaysia.

1. Problems we will review

Please contact us if your order arrives damaged, contains missing or incorrect items, differs materially from the agreed specification, or has a printing or finishing defect. Examples include the wrong size or finish supplied by us, a substantially incorrect crop introduced during our production, or visible damage not caused after receipt. We will review the facts fairly; you are not required to accept an objectively defective print merely because it was personalised.

2. Personalised products and change of mind

We do not provide a general change-of-mind return for correctly produced personalised prints. A preference change, duplicate order you placed, or a size, finish, crop or quantity selected incorrectly by you will not ordinarily qualify for a free return. Contact us promptly if you notice a mistake before production; our cancellation arrangements are in the Refund Policy. If our description, preview or production was misleading or wrong, we will assess the issue rather than relying on this change-of-mind exclusion.

3. Image quality, colour and ID photos

Please review the image resolution, orientation, crop, borders, quantity and selected product before ordering. Printed colour and brightness can differ from an uncalibrated or backlit screen. Ordinary paper or film characteristics and reasonable production tolerances are not necessarily defects, but a material departure from the description or agreed specification remains reviewable.

For ID/passport sets, select the correct destination and purpose and check current issuing-authority requirements before ordering. We do not guarantee acceptance of every customer-supplied image by every authority. If rejection results from our failure to meet a specification we expressly agreed to supply, provide the rejection reason and we will assess a correction, replacement or refund as appropriate. An authority's unrelated decision is not automatically a print defect.

4. How to report a problem

Contact us as soon as reasonably possible, preferably within seven calendar days of receipt or collection. This recommended period helps us investigate transit damage and preserve evidence; it is not a contractual time bar on statutory rights or hidden-defect claims.

Provide your order number, the affected items and quantities, a description of the problem, and clear photographs showing the issue and relevant packaging. A parcel-label photograph can help us trace a shipment; cover unrelated personal details. Retain the prints and packaging while we assess the claim. A video of opening the parcel is helpful if available but is not a mandatory condition of a claim. We will not require disproportionate evidence or unnecessary copies of identity documents.

5. Return instructions and costs

Contact us before sending anything so we can give you the appropriate return address, reference and packaging instructions. This avoids photographs being lost or sent to an unattended address. Absence of a prior authorisation number alone does not extinguish a lawful right to reject goods. Sometimes photographs are enough and no physical return is needed; do not destroy or dispose of the goods until we agree this with you.

For a confirmed defect or error attributable to us, we will arrange a reasonable return method or reimburse reasonable agreed return postage and any other return costs required by law. If we approve a purely discretionary return unrelated to our failure, we will explain who pays the postage before you send it. We do not charge an automatic restocking fee on a statutory defect return. Pack the items reasonably securely and use the agreed traceable method where one is provided.

6. Assessment and outcome

We aim to acknowledge a complete report within three working days. If inspection is needed, we will explain what we need and the expected review time. Available outcomes may include correction, reprinting, replacement, a price reduction or refund, depending on the issue and applicable law. We will explain the outcome and any proposed charges before proceeding. Refunds and payment timing follow our Refund Policy. We will not replace a refund entitlement with store Credits without your agreement.

If a return contains personal photographs or another customer's information, tell us promptly. We will restrict access and handle the material through the support process. Do not post another person's photographs, delivery label or personal details publicly to demonstrate a complaint.

7. Contact and complaints

If you disagree with an assessment, ask us to review it and explain any further evidence. Your right to approach KPDN, the Tribunal for Consumer Claims Malaysia where eligible, or another competent authority remains unaffected.
Loominos Studio
SSM: 201703056580 / 002620744-D
2-1 Jalan Maju 9, Kuchai Entrepreneurs Park, 58200, Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, MY
Email / E-mel: general@loominosstudio.my
Telephone / Telefon: 601126688600

Bahasa Malaysia — Polisi Pemulangan

Berkuat kuasa: 22 Oktober 2026. StoryBook by Loominos Studio menyediakan cetakan foto, cetakan Instax dan set foto ID/pasport diperibadikan berdasarkan fail serta pilihan anda. Polisi ini menerangkan laporan masalah dan urusan pemulangan. Baca bersama Polisi Bayaran Balik. Hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan di Malaysia kekal terpakai.

1. Masalah yang disemak

Hubungi kami jika pesanan rosak semasa tiba, kekurangan item, mengandungi item salah, berbeza secara ketara daripada spesifikasi dipersetujui, atau mempunyai kecacatan cetakan atau kemasan. Contohnya, saiz atau kemasan salah yang kami bekalkan, pemangkasan ketara yang tersilap semasa pengeluaran, atau kerosakan yang bukan berlaku selepas penerimaan. Produk diperibadikan tidak bermakna anda wajib menerima cetakan yang benar-benar cacat.

2. Produk diperibadikan dan perubahan fikiran

Kami tidak menawarkan pemulangan umum kerana berubah fikiran bagi cetakan diperibadikan yang dihasilkan dengan betul. Perubahan cita rasa, pesanan berganda yang anda buat, atau kesilapan pilihan saiz, kemasan, pemangkasan dan kuantiti oleh anda biasanya tidak layak untuk pemulangan percuma. Maklumkan kesilapan sebelum pengeluaran; aturan pembatalan terdapat dalam Polisi Bayaran Balik. Jika keterangan, pratonton atau pengeluaran kami mengelirukan atau salah, isu akan dinilai dan bukan ditolak semata-mata sebagai perubahan fikiran.

3. Kualiti imej, warna dan foto ID

Semak resolusi, orientasi, pemangkasan, sempadan, kuantiti dan produk sebelum memesan. Warna dan kecerahan cetakan mungkin berbeza daripada skrin tidak ditentukur atau bercahaya. Ciri biasa kertas atau filem dan toleransi pengeluaran munasabah tidak semestinya kecacatan, tetapi penyimpangan ketara daripada keterangan atau spesifikasi masih boleh disemak.

Bagi set ID/pasport, pilih negara dan tujuan betul serta semak syarat semasa pihak berkuasa sebelum memesan. Kami tidak menjamin setiap imej pelanggan diterima oleh semua pihak berkuasa. Jika penolakan berpunca daripada kegagalan kami memenuhi spesifikasi yang dipersetujui secara nyata, berikan sebab penolakan untuk penilaian pembetulan, penggantian atau bayaran balik. Keputusan pihak berkuasa yang tidak berkaitan bukan secara automatik kecacatan cetakan.

4. Cara melaporkan masalah

Hubungi kami secepat yang munasabah, sebaik-baiknya dalam tujuh hari kalendar selepas penerimaan atau pengambilan. Tempoh saranan ini membantu siasatan dan pemeliharaan bukti; ia bukan had masa kontrak yang menafikan hak berkanun atau tuntutan kecacatan tersembunyi.

Berikan nombor pesanan, item dan kuantiti terjejas, penerangan masalah serta gambar jelas menunjukkan isu dan pembungkusan berkaitan. Gambar label bungkusan boleh membantu penjejakan; tutup butiran peribadi tidak berkaitan. Simpan cetakan dan pembungkusan semasa penilaian. Video membuka bungkusan membantu jika ada, tetapi bukan syarat wajib tuntutan. Kami tidak akan meminta bukti tidak seimbang atau salinan dokumen pengenalan yang tidak perlu.

5. Arahan dan kos pemulangan

Hubungi kami sebelum menghantar supaya alamat pemulangan, rujukan dan arahan pembungkusan yang betul dapat diberikan. Ini mengelakkan foto hilang atau dihantar ke alamat tanpa penerima. Ketiadaan nombor kebenaran sahaja tidak menghapuskan hak sah untuk menolak barang. Kadangkala gambar sudah mencukupi dan pemulangan fizikal tidak diperlukan; jangan musnah atau buang barang sebelum dipersetujui.

Bagi kecacatan atau kesilapan disahkan berpunca daripada kami, kami akan mengatur kaedah pemulangan munasabah atau membayar balik pos munasabah yang dipersetujui serta kos lain yang diwajibkan undang-undang. Untuk pemulangan budi bicara yang bukan akibat kegagalan kami, tanggungan pos akan dijelaskan dahulu. Tiada fi stok semula automatik untuk pemulangan kecacatan berkanun. Bungkus dengan selamat dan gunakan kaedah boleh dijejak yang dipersetujui jika diberikan.

6. Penilaian dan penyelesaian

Sasaran kami ialah mengakui laporan lengkap dalam tiga hari bekerja. Jika pemeriksaan diperlukan, kami akan menerangkan bahan dan jangka masa semakan. Penyelesaian boleh meliputi pembetulan, cetakan semula, penggantian, pengurangan harga atau bayaran balik, mengikut masalah dan undang-undang. Hasil serta cadangan caj akan dijelaskan sebelum tindakan. Bayaran balik mengikut Polisi Bayaran Balik. Hak bayaran balik tidak diganti dengan Kredit kedai tanpa persetujuan anda.

Jika barang dipulangkan mengandungi foto peribadi atau maklumat pelanggan lain, maklumkan segera. Kami akan mengehadkan akses dan mengendalikan bahan melalui proses sokongan. Jangan siarkan foto, label penghantaran atau butiran peribadi orang lain secara terbuka untuk menunjukkan aduan.

7. Hubungan dan aduan

Jika tidak bersetuju dengan penilaian, minta semakan dan jelaskan bukti tambahan. Hak untuk menghubungi KPDN, Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia jika layak, atau pihak berkuasa berkenaan tidak terjejas.
Loominos Studio
SSM: 201703056580 / 002620744-D
2-1 Jalan Maju 9, Kuchai Entrepreneurs Park, 58200, Kuala Lumpur, Kuala Lumpur, MY
Email / E-mel: general@loominosstudio.my
Telephone / Telefon: 601126688600